Кто такие тайные покупатели?
Если вам нравится ходить по магазинам и общаться с людьми, если вы внимательны и подмечаете мелкие детали, то данная работа для Вас.
По сути тайный покупатель - это «секретный агент», посылаемый в места розничных продаж руководством компании с целью получения достоверной информации о качестве работы своих сотрудников по обслуживанию клиентов.
В чем заключается работа тайного покупателя?
Вы, как обычный покупатель, посещаете определенные магазины или офисы продаж с целью оценки качества обслуживания в них.
Перед визитом необходимо провести предварительную подготовку:
- изучить инструкцию – в каждом визите требования и задачи, которые ставятся перед тайными покупателями разные
- «примерить на себя» легенду – по каждому визиту создаётся определенная легенда, по которой вы идете в магазин или точку продаж
- подготовиться к возможным вопросам со стороны консультанта, чтобы консультация прошла естественно и вас не раскрыли
- проверить готовность технических инструментов, которые могут вам понадобиться на проверке (настройки диктофона и камеры, наличие свободного места для записи и др)
- ознакомиться с чек-листом, чтобы во время визита получить ответы на все вопросы, указаные в задании
Проверка совершается в заранее обговоренное время. Во время визита обязательно проработать весь спектр вопросов из сценария и легенды проверки
По итогам проверки тайный покупатель заполяет подробный отчет о посещении с указанием недочетов, которые вы обнаружили, высказать свои пожелания по качеству обслуживания, внешнему виду торговой точки и приложить все требуемые артефакты (аудиозаписи, фотографии, чеки в случае покупки)
Что проверяет тайный покупатель?
Это могут быть любые магазины одежды, обуви, электроники, офисы недвижимости, автосалоны. Тайный покупатели нужны везде где происходить взаимодействие продавца с покупателем. Исследование тайный покупатель так же применимо и в сегменте B2B для оценки качества сервиса, предоставляемого для юридических лиц и частных предпринимателей
Требования предявляемые к соискателю на вакансию «Тайный покупатель»:
- Презентабельный внешний вид, умение вести диалог и ясно излагать свои мысли
- Ответственность и умение действовать в точном соответствии с инструкцией
- Грамотная русская речь
- Мужчины или женщины старше 18 лет
- Наличие технической возможности проводить визиты
- Минимальные навыки работы на компьютере (заполнение чек-листов)
Как стать тайным покупателем в нашей компании?
Зарегистрироваться в личном кабинете
Вы можете вступить в нашу группу тайных покупателей ВКонтакте
Принимайте участие в проектах нашей компании
В личном кабинете вы сможете посмотреть проверки, которые доступны для визита.
После вашего отклика на участие в проекте, координатор свяжемся с вами и предоставит подробную информацию по визиту
Результаты по визитам выкладывайте в своем личном кабинете
Получайте оплату, за сделанную вами работу
Сумма вознаграждения зависит от выполненого задания, и обговаривается заранее в условиях проверки.
Зарегистрироваться в базе тайных покупателей
В нашу команду дополнительно требуются:
валидаторы / корректоры анкет и координаторы тайных покупателей
Резюме на данные вакансии можно отправить на электронную почту: buslaev@taynyy-expert.ru