Услуга «онлайн проверки» это взаимодействие тайных покупателей с компанией посредством онлайн покупки (проверка качества обслуживания в Интернет-магазинах и других онлайн сервисах);
Тайным покупателем оценивается оперативность ответа сотрудника, полноценность предоставляемой информации, вежливость и доброжелательность персонала компании
Консультация может быть посредством общения с менеджером в чате, мессенджерах, через форму обратной связи
Такая проверка позволяет найти слабые места в воронке продаж интернет-магазина или другого онлайн сервиса.
Благодаря тайным покупателям можно получить независимую оценку:
- качества клиентского сервиса в компании;
- работу персонала (вежливость сотрудников, скорость их реагирования на претензии клиентов интернет-магазина и многое другое);
- соответствия работы сотрудников стандартам и корпоративной этике принятых в компании;
- уровня удобства пользования онлайн сервиса (тайный покупатель проверяет корректность работы форм заказа, обратной связи, покупки и оплаты);